Garantie & Reparatie
1. Artikel defect ontvangen
Is het artikel defect bezorgt of is deze kapot gegaan binnen de zichttermijn van 14 dagen? Meld je klacht dan binnen de zichttermijn van 14 dagen.
Wij ruilen het meubel dan z.s.m. om.
2. Garantieperiode
Heb je bij JORG een meubel gekocht en gaat deze binnen een bepaalde tijd stuk? Wij volgen bij het afhandelen van de meubelklachten de wet van de algemene voorwaarden van de Nederlandse webshop organisatie (deze zijn te vinden op onze webshop) De garantieperiode die wij geven op onze meubelen bedraagt 1 jaar (om hier gebruik van te kunnen maken lees dan verder bij punt 3).
Ten minste 1 jaar garantie
3. Gegronde klacht
Een klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:
- onredelijk gebruik
- gebruik voor commerciele doeleinden
- gevolg door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik
- onjuiste opslag
- onderhoud door koper of door derden
- door professioneel gebruik
- het werken van hout (meer informatie hierover bij punt 4.)
- krom trekken/inscheuren van hout
- hars plekken
4. Geen garantie op het werken van het hout
Gezien het gaat om houten meubelen, willen wij u erop wijzen dat het hout kan gaan werken. In de winter zal het, wanneer de luchtvochtigheid in huis aan de lage kant is, enigszins krimpen. Dit trekt weer weg als de luchtvochtigheid weer toeneemt. Ideaal is een luchtvochtigheid tussen de 50 en 65%. Wij geven geen garantie op het eventuele werken, inscheuren en kromtrekken van het hout.
5. Een klacht of reparatie melden
Dit kan per e-mail, reguliere post en/of telefonisch. Mocht u niet tevreden zijn over uw product kunt u dit zonder reden retour zenden binnen 14 dagen onder vermelding van uw ordernummer. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
- E-mail adres: verkoop@jorg-support.eu graag onder vermelding van uw ordernummer.
- Telefoonummer: 035-6953074 (van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur)
Wij zullen uw klacht of reparatie z.s.m. na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
6. Duur van een reparatie
De duur van een reparatie (omruiling) proberen wij altijd binnen 10 werkdagen op te lossen. De planning neemt dan vervolgens contact met u op voor het maken van een afspraak om het meubel opnieuw in ontvangst te nemen. Daarbij geven wij de extra service om dit mogelijk in de avonduren te laten plaatsvinden van 18.00 tot wel 22.00 uur.
