Retourneren of omruilen

Zichttermijn

Voor je bestelde meubelen bij JORG geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het meubel bekijken, beoordelen en/of passen.

Controleer alsjeblieft direct na ontvangst van het meubel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken wij u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.

Bent u niet tevreden over het meubel, dan kunt u deze retourneren. Dit geldt niet voor de speciaal op maat gemaakt meubelen. Hiervoor geldt een andere regeling, wij nemen het meubel retour en zullen deze kosteloos aanpassen volgens overeenkomst en retourzenden. U kunt de meubelen retourneren:

- binnen de zichttermijn van 14 dagen
- als het meubel compleet is
- als het meubel in de staat verkeerd zoals deze is afgeleverd
- in de verpakking zover als mogelijk is waarin het meubel is afgeleverd

Sommige meubelen kunt u niet retourneren, namelijk:

- meubelen die speciaal naar uw wensen op maat zijn gemaakt
- meubelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

Voor een snelle en juiste verwerking van het teruggestuurde meubel is het volgende van belang:

- voeg aan het meubel het ordernummer van uw bestelling toe.
- stuur ook een e-mail met daarin vermeld: het ordernummer, factuurnummer en rekeningnummer

Het aankoopbedrag zal dan binnen 14 dagen worden terug gestort op uw bankrekeningnummer.

Retourafspraak maken

Een retourafspraak maken kunt u doen door te bellen naar 035 695 30 74 van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 (maak daarbij de keuze planning in het keuzemenu) of door een e-mail te sturen naar planning@jorg-support.eu ondervermelding van het ordernummer van uw bestelling. Er wordt dan een afspraak gemaakt wanneer dat bij u uitkomt om het meubel te komen afhalen. Dit is mogelijk van maandag t/m vrijdag van 9:00 uur 's morgens tot 22:00 uur 's avonds.

Bij het ophalen van uw meubel zal 1 chauffeur dit komen doen. Heeft u een zwaar meubel om te retourneren vragen wij u de chauffeur een handje te helpen bij het inladen. De meubelen dienen gedemonteerd (zoals deze ook zijn aangeleverd) in de hal klaar te staan voor onze chauffeur. Wegens verzekerings kwestie kan de chauffeur niet bij u naar binnen.

Zelf terugbrengen

Vind u het makkelijker om zelf het meubel terug te komen brengen bij JORG in Naarden, dan is dit ook mogelijk van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken. Let daar bij op dat u wel via de e-mail uw ordernummer, factuurnummer en rekeningnummer doorgeeft, het bedrag zal namelijk via de bank worden overgemaakt (contant het retourbedrag teruggeven op het moment dat u het meubel terug brengt is niet mogelijk).

Omruilen

Als u het meubel graag wil omruilen voor een ander meubel uit onze webshop dan kan dit. U maakt dan op dezelfde manier een retourafspraak zoals hierboven is omschreven bij retourneren en u vermeldt het oude ordernummer van de om te ruilen bestelling samen met het nieuwe ordernummer van het om te ruilen meubel die u opnieuw heeft besteld. Want bij een omruiling plaatst u gewoon een nieuwe bestelling via de webshop en vermeld het oude ordernummer nog even in het vakje operkingen van de nieuwe bestelling in het winkelmandje. Het meer of minder bedrag zal worden verrekend (bij een minder bedrag zal het bedrag worden teruggestort en bij een hoger bedrag zal het rest bedrag bij aflevering worden afgerekend). Let er op dat u alleen het meubel kunt omruilen binnen de 14 dagen zichttermijn. Bij het omruilen van uw meubel komt 1 chauffeur dit doen, zorg ervoor dat het om te ruilen meubelen bij u in de hal klaar staat zodat de chauffeur deze kan meenemen. Wegens verzekerings kwestie is het niet mogelijk dat de chauffeur bij u naar binnen gaat.

Retourneren & omruilen is gratis

Bij een bestelling van onder de 299 euro betaal je bij JORG 23 euro verzendkosten. Indien u het meubel binnen de 14 dagen zichttermijn wilt retourneren of omruilen dan is dit gratis en brengt JORG hier geen verzendkosten voor in rekening. Bij het retourneren van een meubel zullen de 23 euro verzendkosten (indien deze zijn betaald) ook retour worden overgemaakt.

Duur van een retour of omruiling

Het terugnemen of omruilen van uw meubel gebeurt altijd binnen 7 dagen (bij een omruiling hoef t u dus niet 4 weken op uw meubel te wachten en heeft dit voorrang)

U heeft het meubel in het buitenland in gebruik of laten bezorgen door uw eigen transporteur? 

Kiest u ervoor om het meubel naar het buitenland te transporteren en het meubel blijkt een beschadiging een onjuiste maat of niet te voldoen naar uw verwachtingen dan kan JORG BV de kosten die u heeft gemaakt om het nieuwe meubel naar het buitenland te transporteren niet vergoeden, dit geldt ook als u het meubel zelf naar het buitenland heeft gebracht.

Mocht u het meubel willen omruilen die u in gebruik heeft in het buitenland (dus niet in Nederland en Belgié) dan kunnen wij ervoor zorgen om zo dicht mogelijk tot aan de grens in Nederland en Belgié het nieuwe meubel of onderdeel te leveren. U dient dan zelf er op dat moment ervoor te zorgen dat u het oude meubel of onderdeel op dezelfde afgesproken locatie aanwezig is.

© 2009 - 2016 JORG`S Houten Meubelen | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel